Општи услови

Општи услови пословања интернет продавнице ипдфасхионсторе.цом састављени су у складу са Законом о заштити потрошача (ЗВПот), уз препоруке Привредне коморе и међународним кодексима за електронско пословање. Општи услови пословања интернет продавнице одређују услове куповине и продаје производа које врши компанија РЕЦТОР ГРОУП, дистрибуција, д.о.о., Цеста на брдо 55, 1000 Љубљана (у даљем тексту провајдер). Интернет продавница ипдафасхионсторе.цом (у даљем тексту интернет продавница) је информациони систем намењен за презентацију и продају производа корисницима. Интернет продавницом управља РЕЦТОР ГРОУП д.о.о., ЈП ИПД ФАСХИОН СТОРЕ. Корисник онлајн продавнице је особа која користи наш систем, односно купац у онлине продавници ипдфасхионсторе.цом.

Провајдер и купац регулишу своје међусобне обавезе за куповину путем интернет продавнице овим општим условима. Општи услови пословања односе се на рад интернет продавнице, права корисника и пословни однос између провајдера и купца.

генерал

Коришћењем интернет продавнице прихватате све доле наведене услове. Провајдер се труди да ове странице садрже само тачне и аутентичне информације. Међутим, ове информације се могу променити на било који начин без претходног обавештења, за шта провајдер не преузима никакву одговорност за садржај и грешке које могу настати. Провајдер није одговоран ако ваш хардвер не ради због било чега (грешке, вируси). Провајдер може да промени ове услове без претходног обавештења.

Начини плаћања

Провајдер дозвољава следеће начине плаћања:

• Поузећем - плаћате куриру приликом испоруке пакета. Плаћање куриру се може извршити готовином или дебитном/кредитном картицом (за плаћања платним картицама наплаћује се провизија у складу са општим условима ГЛС доставне службе)
• Плаћање кредитном картицом - можете платити и кредитном картицом (Виса, МастерЦард). Плаћање кредитном картицом обрађује специјализована компанија Схопифи
• Плаћање преко ПаиПал налога

 До пуне исплате производа из појединачне поруџбине, наручени производи остају власништво добављача. Провајдер издаје рачун на трајном медију (папиру) са прецизираним трошковима. Рачун ће бити послат купцу унутар пакета са нарученим производима.

Цене у онлине продавници

Све цене су у ЕУР и укључују 22% ПДВ.  Задржавамо право промене цена, осим ако није другачије наведено (на пример промоције и специјални попусти). Цене важе у тренутку поруџбине и немају унапред утврђену важност. Цене важе у случају плаћања горе наведеним начинима плаћања и под горе наведеним условима. Наведене цене се односе само на куповину у интернет продавници ипдфасхионсторе.цом и могу се разликовати од цена на другим продајним местима.

Начин испоруке и трошкови испоруке

Провајдер нуди следеће начине испоруке: 

• Достава пакета са доставном службом ГЛС - послаћемо пакет са нарученим производима и рачуном на пријављену адресу за доставу.
• Лична колекција у ИПД Фасхион Сторе, Цеста Љубљанске бригаде 33 и Јурчкова цеста 223, 1000 Љубљана

 Начин испоруке или преузимања робе се бира током процеса наручивања. Робу која је на лагеру испоручујемо у року од 1 - 3 дана. Уколико роба није на лагеру, рок испоруке се може продужити на неодређено време (обично до 30 дана).

Након поруџбине, веб администратор може да вас позове да вас обавести о тачном датуму испоруке.

Цена поштарине је 4,90 € са ПДВ-ом.

Процес куповине

Купац прво бира производе и количину појединачних производа и додаје их у корпу. Након уноса производа у корпу, наставља процес куповине кликом на дугме „заврши поруџбину“, где обавља све потребне кораке за завршетак куповине. У последњем кораку, кликом на дугме „плати одмах“ или „заврши поруџбину“ врши се куповина у ипдфасхионсторе.цом онлајн продавници. Након извршене куповине, купац добија мејл са предрачуном за плаћање наручених производа.

Право на одустајање од куповине, враћање робе

Потрошач (наведено се односи искључиво на физичка лица која набављају добра у сврхе ван своје комерцијалне делатности) има право да обавести компанију (е-маил: инфо@ипдфасхионсторе.цом) у року од 14 дана од дана пријема робе да одустаје од уговора без навођења разлога за своју одлуку. Рок почиње да се рачуна један дан од дана преузимања. Једини трошак који се наплаћује потрошачу у вези са одустајањем од уговора је трошак враћања робе (који се, у случају слања, наплаћује према ценовнику доставне службе и зависи од тога да ли се ради о пошиљци/пакету/товару). Роба мора бити враћена продавцу најкасније у року од 14 дана од обавештења о одустајању од уговора (куповине).

У случају одустајања од уговора, потрошач враћа примљене производе или поштом на адресу продавца:

1. РЕЦТОР ГРОУП д.о.о., ЈП ИПД модна радња Рудник
   Јурчкова цеста 223, 1000 Љубљана

2. РЕЦТОР ГРОУП д.о.о., ПЕ ИПД модна продавница Шишке
   Цеста Љубљанске бригаде 33, 1000 Љубљана

3. Лични поврати доступно у филијалама:
   Рудник: Јурчкова цеста 223, 1000 Љубљана
   Шишка: Цеста Љубљанске бригаде 33, 1000 Љубљана

Доступан је образац за повлачење уговора о производу овде.

У случају враћања производа у року од 14 дана од пријема (одустајања од уговора), купац има право на повраћај целокупне купопродајне цене за производ, као и трошка испоруке, ако је исти наплаћен у тренутку куповине. Поврат поштарине се врши у висини најјефтиније стандардне опције доставе коју нудимо. Трошкове враћања производа (испоруку назад нама) сноси купац. 

Ако је достава била бесплатна у тренутку куповине (нпр. за износ изнад одређеног прага), враћамо само износ производа по поврату. 

Уколико купац не прихвати пакет или га одбије након прихватања, ово се сматра једностраним одустајањем од уговора. У том случају, купац има право само на повраћај купопродајне цене за производ (уколико је уплаћен унапред), али нема право на повраћај трошкова доставе, нити има право на трошкове враћања пакета назад, који се могу одбити од износа рефундирања. Повраћај поштарине није могућ ако је производ враћен након истека рока од 14 дана или ако производ није враћен у савршеном, некоришћеном стању и у оригиналном паковању.

Потрошач нема право да одустане од уговора, у случају уговора чији су предмет роба која је произведена по прецизним упутствима потрошача, која је прилагођена његовим личним потребама, која због своје природе није подесна за враћање, која је кварљива или којој је већ истекао рок трајања.

Потрошач је дужан да врати производ продавцу неоштећен иу истој количини, осим ако је производ уништен, оштећен, изгубљен или се његова количина смањила без кривице потрошача. Потрошач не може несметано користити производе до одустајања од уговора. Купац сноси трошкове враћања робе.

Потрошач може прегледати и тестирати производе у мери која је неопходна за утврђивање стварног стања. Потрошач је одговоран за смањење вредности робе, ако је смањење резултат понашања које није апсолутно неопходно за утврђивање природе, својстава и функционисања робе.

Потрошач не може несметано користити робу до одустајања од уговора. Потрошач може да прегледа и тестира робу у мери која је неопходна за утврђивање стварног стања.

Уплаћене уплате ће бити рефундиране у најкраћем могућем року, а најкасније у року од 14 дана од пријема обавештења о одустајању од уговора. Компанија враћа примљене уплате потрошачу истим средством плаћања које је потрошач користио, осим ако потрошач није изричито захтевао коришћење другог средства плаћања и потрошач због тога не сноси никакве трошкове.

Право на повраћај купопродајне цене, гаранцију, материјалне недостатке и непрописно извршене услуге прецизније су регулисани одредбама Закона о заштити потрошача.

Чињеничке грешке

Потрошач може остварити своја права из материјалног недостатка ако о недостатку обавести продавца у року од два месеца од дана када је недостатак откривен. У обавештењу о грешци потрошач мора детаљније да опише грешку и дозволи продавцу да прегледа ствар.

Потрошач може лично да обавести продавца о недостатку, за шта продавац мора да изда потврду, или да исту пошаље у продавницу у којој је ствар купљена, или представнику продавца са којим је закључио уговор. Продавац не сноси одговорност за материјалне недостатке на роби који постану очигледни након две године од предаје артикла.

Сматра се да је недостатак на роби већ постојао у тренутку испоруке ако се појави у року од шест месеци од испоруке. Права потрошача из става другог застаревају по истеку две године од дана када је обавестио продавца о чињеничној грешци.

Потрошач, који је уредно обавестио продавца о недостатку, има право да захтева од продавца да: отклони недостатак на роби или замени неисправну робу новом, беспрекорном робом или врати уплаћени износ.

Ако постојање недостатка на роби или неправилности у пруженој услузи није спорно, предузеће је дужно да поступи по захтеву потрошача из чл. 37.ц и 38. ЗВПОТ-а у најкраћем могућем року, а најкасније у року од осам дана.

Компанија је дужна да писмено одговори на захтев потрошача најкасније у року од осам дана од дана пријема, уколико се оспорава постојање квара на роби или неправилности у пруженој услузи.

У складу са чланом 32. Закона о вансудском решавању потрошачких спорова (ЗИсРПС), обавештавамо потрошаче да не признајемо ниједног пружаоца вансудског решавања потрошачких спорова (ИРПС) надлежним за решавање потрошачког спора који потрошач може покренути у складу са ЗИсРПС. Решавање потрошачких спорова на мрежи (ОЦДР) је доступно овде.

Оштећење производа

Купац је дужан да приликом преузимања производа пажљиво прегледа амбалажу и њен садржај. У случају оштећења на производу, купац је дужан да одмах обавести достављача о оштећењу. Купац је дужан да заједно са поштанским службеником или достављачу сачини службени записник и да посебно пажљиво попуни рубрику о стању амбалаже и производа. Оштећени производ купац ће предати на адресу пошиљаоца заједно са службеним записником о трошку РЕЦТОР ГРОУП д.о.о., ЈП ИПД МОДНА РАДЊА. Након пријема оштећеног производа, купцу ћемо послати нови производ у најкраћем могућем року.

У случају да купац примети оштећење на производу након испоруке, али у року од 30 дана од испоруке, штету пријави на инфо@ипдфасхионсторе.цом. Услов за пријаву оштећења производа у року од 30 дана од испоруке је да се чува амбалажа, на основу чега се утврђује где је или како је дошло до повреде. Такође је пожељно да се штета сними камером и фотографије шаљу на инфо@ипдфасхионсторе.цом. Све накнадне рекламације оштећења производа превозници узимају у обзир само у изузетним случајевима и наша компанија их не може решити у њихово име.

Сигурност куповине

Дати налог за куповину представља закључивање купопродајног уговора. Овај купопродајни уговор или наруџбеница се чува код добављача и може га добити купац на писмени захтев у било које време у року од 5 година од издавања поруџбине. Пажљиво штитимо податке купаца добијене из наше онлине продавнице. Гарантујемо да ћемо прикупљене податке користити искључиво за куповину и побољшање функционисања веб странице. Више о заштити приватности прочитајте на страници Заштита приватности. Пре испоруке робе, добављач има право да контактира купца телефоном или е-маилом ради провере датих контакт података. У случају да провајдер није у могућности да контактира купца на основу датих информација, провајдер може сматрати наруџбу неважећим.

Непримање пакета

Према Законику о облигационим односима, купац је дужан да преузме наручени пакет и плати откупнину. Уколико купац не прихвати пакет, ова радња наноси финансијску штету компанији. Позивамо све потенцијалне купце да пре поруџбине провере своју финансијску ситуацију и да не наручују у онлине продавници уколико нису у могућности да плате. У случају лажних налога, ИП адреса купца ће бити достављена на даљу обраду као злоупотреба.

Одрицање од одговорности

Провајдер улаже све напоре да обезбеди доследност и ажурност података објављених на својој веб страници. Ипак, карактеристике производа, њихова залиха и цена могу се променити тако брзо да добављач не успе да исправи информације на веб страници на време. У том случају, добављач ће обавестити купца о променама и омогућити му да откаже поруџбину или замени наручени артикл. Могућа су одступања у нијансама боја од фотографија производа.

Жалбе и спорови

Провајдер се придржава важећих закона о заштити потрошача. Рекламације и рекламације се могу послати е-поштом на инфо@ипдфасхионсторе.цом или обичном поштом на адресу:

РЕЦТОР ГРОУП д.о.о., ЈП ИПД МОДНА РАДЊА

Цеста Љубљанска бригада 33

1000 Љубљана

У року од пет радних дана, провајдер мора да потврди да је примио рекламацију, да обавести корисника или купца, колико ће времена бити потребно да се иста обради, и да га у сваком тренутку обавештава о току процеса. Провајдер ће уложити све напоре да споразумно реши све спорове.