Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine ipdfashionstore.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama HGK i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine određuju uvjete kupoprodaje proizvoda koju obavlja tvrtka RECTOR GROUP, distribucija, d.o.o., Cesta na brdo 55, 1000 Ljubljana (u daljnjem tekstu ponuđač). Internet trgovina ipdafashionstore.com (u daljnjem tekstu internet trgovina) informacijski je sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Internet trgovinom upravlja RECTOR GROUP d.o.o., JP IPD FASHION STORE. Korisnik internet trgovine je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internet trgovini ipdfashionstore.com.

Ponuditelj i kupac ovim Općim uvjetima uređuju međusobne obveze kupnje putem internet trgovine. Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internet trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja i kupca.

generalno

Korištenjem internetske trgovine pristajete na sve dolje navedene uvjete. Ponuditelj nastoji da ove stranice sadrže samo točne i vjerodostojne informacije. Međutim, ovi se podaci mogu promijeniti na bilo koji način bez prethodne najave, pri čemu davatelj ne preuzima odgovornost za sadržaj i pogreške koje se mogu pojaviti. Ponuditelj nije odgovoran ako Vaš hardver zbog bilo čega (greške, virusi) ne radi. Davatelj može promijeniti ove uvjete bez prethodne najave.

Načini plaćanja

Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje pouzećem - plaćate kuriru prilikom dostave paketa. Plaćanje kuriru moguće je izvršiti gotovinom ili debitnom/kreditnom karticom (za plaćanje platnim karticama naplaćuje se provizija sukladno općim uvjetima dostavne službe GLS)
• Plaćanje kreditnom karticom - možete platiti i kreditnom karticom (Visa, MasterCard). Plaćanje kreditnom karticom obrađuje specijalizirana tvrtka Shopify
• Plaćanje PayPal računom

 Do potpunog plaćanja proizvoda iz pojedinačne narudžbe, naručeni proizvodi ostaju vlasništvo ponuđača. Pružatelj izdaje račun na trajnom mediju (papir) s razvrstanim troškovima. Račun će biti poslan kupcu unutar paketa s naručenim proizvodima.

Cijene u online trgovini

Sve cijene su u EUR i uključuju 22% PDV-a.  Zadržavamo pravo promjene cijena, osim ako nije drugačije navedeno (na primjer akcije i posebni popusti). Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede uz plaćanje gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima. Navedene cijene vrijede samo za kupnju u web trgovini ipdfashionstore.com i mogu se razlikovati od cijena na ostalim prodajnim mjestima.

Način dostave i troškovi dostave

Ponuditelj nudi sljedeće načine dostave: 

• Dostava paketa dostavnom službom GLS - paket s naručenim proizvodima i računom šaljemo na prijavljenu adresu dostave.
• Osobno preuzimanje u IPD Fashion Storeu, Cesta Ljubljanske brigade 33 i Jurčkova cesta 223, 1000 Ljubljana

 Način dostave ili preuzimanja robe odabire se prilikom naručivanja. Robu koja je na skladištu isporučujemo u roku od 1 - 3 dana. Ukoliko robe nema na skladištu, rok isporuke se može produžiti na neodređeno vrijeme (obično do 30 dana).

Nakon izvršene narudžbe web administrator vas može nazvati i obavijestiti o točnom roku isporuke.

Trošak poštarine iznosi 4,90 € s PDV-om.

Proces kupnje

Kupac najprije odabire proizvode i količinu pojedinih proizvoda te ih dodaje u košaricu. Nakon unosa proizvoda u košaricu, nastavlja proces kupnje klikom na gumb "završi narudžbu" gdje obavlja sve potrebne korake za završetak kupnje. U zadnjem koraku, klikom na gumb "plati sada" ili "završi narudžbu" vrši se kupnja u online trgovini ipdfashionstore.com. Nakon obavljene kupnje, kupac prima e-mail s predračunom za plaćanje naručenih proizvoda.

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe

Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje nabavljaju robu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku (e-mail: info@ipdfashionstore.com) da odustaje od ugovora bez obrazloženja svoje odluke. Rok se počinje računati jedan dan od dana preuzimanja. Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe, a ovisi radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljene proizvode vraća ili putem pošte na adresu prodavatelja:

1. RECTOR GROUP d.o.o., JP IPD modna radnja Rudnik
   Jurčkova cesta 223, 1000 Ljubljana

2. RECTOR GRUPA d.o.o., Modna trgovina PE IPD Šiške
   Cesta Ljubljanske brigade 33, 1000 Ljubljana

3. Osobni povrati dostupno u poslovnicama:
   Rudnik: Jurčkova cesta 223, 1000 Ljubljana
   Šiška: Cesta Ljubljanske brigade 33, 1000 Ljubljana

Dostupan je obrazac za povlačenje ugovora o proizvodu ovdje.

U slučaju povrata proizvoda u roku od 14 dana od primitka (odustajanje od ugovora), kupac ima pravo na povrat cjelokupne kupoprodajne cijene proizvoda, kao i troška dostave, ukoliko je isti naplaćen prilikom kupnje. Povrat poštarine vrši se u iznosu najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Trošak povrata proizvoda (dostava natrag nama) snosi kupac. 

Ako je dostava bila besplatna u trenutku kupnje (npr. za iznos iznad određenog praga), nakon povrata vraćamo samo iznos proizvoda. 

Ukoliko kupac ne prihvati paket ili ga odbije prilikom preuzimanja, to se smatra jednostranim odustajanjem od ugovora. U tom slučaju kupac ima pravo samo na povrat kupoprodajne cijene proizvoda (ako je isti plaćen unaprijed), ali nema pravo na povrat troška dostave, niti ima pravo na trošak povrata paketa nama koji se može odbiti od iznosa povrata. Povrat poštarine nije moguć ako je proizvod vraćen nakon isteka roka od 14 dana ili ako proizvod nije vraćen u besprijekornom, nekorištenom stanju iu originalnom pakiranju.

Potrošač nema pravo odustati od ugovora kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema preciznim uputama potrošača, koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, koja je kvarljiva ili kojoj je već istekao rok trajanja.

Potrošač je dužan proizvod vratiti prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili mu je došlo do smanjenja količine bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti proizvode do odustajanja od ugovora. Troškove povrata robe snosi kupac.

Potrošač može pregledati i testirati proizvode u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Potrošač ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora. Potrošač može robu pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja.

Povrat izvršenih uplata izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Društvo vraća primljene uplate potrošaču s istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalni nedostaci i nestručno izvršene usluge pobliže su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Činjenične pogreške

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.

O nedostatku kupac može obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu dostaviti u trgovinu u kojoj je artikal kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla.

Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača iz stavka 2. prestaju protekom roka od dvije godine od dana kada je prodavatelja obavijestio o stvarnoj pogrešci.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo od prodavatelja zahtijevati: otklanjanje nedostatka na robi ili zamjenu robe s nedostatkom novom, besprijekornom robom ili povrat plaćenog iznosa.

Ako postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka mora u što kraćem roku, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti zahtjevu potrošača iz čl. 37.c i 38. ZVPOT-a.

Tvrtka je dužna pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka istog, ako osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi.

Sukladno članku 32. Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), obavještavamo potrošače da ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno ZIsRPS. Dostupno je mrežno rješavanje potrošačkih sporova (OCDR). ovdje.

Oštećenje proizvoda

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda pažljivo pregledati ambalažu i njen sadržaj. U slučaju oštećenja proizvoda, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača o oštećenju. Kupac je dužan zajedno s poštanskim službenikom ili dostavljačem sastaviti službeni zapisnik, te s posebnom pažnjom ispuniti rubriku o stanju pakiranja i proizvoda. Oštećeni proizvod, koji će zajedno sa službenim zapisnikom biti poslan na adresu pošiljatelja, kupac će predati na trošak RECTOR GROUP d.o.o., JP IPD FASHION STORE. Nakon primitka oštećenog proizvoda kupcu ćemo u najkraćem mogućem roku poslati novi proizvod.

U slučaju da kupac primijeti oštećenje proizvoda nakon isporuke, ali u roku od 30 dana nakon dostave, oštećenje prijavi na info@ipdfashionstore.com. Uvjet za prijavu oštećenja proizvoda u roku od 30 dana nakon isporuke je čuvanje ambalaže na temelju koje se utvrđuje gdje i kako je ozljeda nastala. Također je poželjno da se oštećenja snime fotoaparatom i fotografije pošalju na info@ipdfashionstore.com. Sve naknadne reklamacije oštećenja proizvoda prijevoznici uzimaju u obzir samo u iznimnim slučajevima i naša tvrtka ih ne može rješavati u njihovo ime.

Sigurnost kupnje

Zadana narudžbenica predstavlja sklapanje kupoprodajnog ugovora. Ovaj kupoprodajni ugovor ili narudžbenica pohranjuje se kod dobavljača i kupac ga može dobiti na pismeni zahtjev u bilo kojem trenutku unutar 5 godina od predaje narudžbe. Pažljivo štitimo podatke o kupcima dobivene iz naše online trgovine. Jamčimo da ćemo prikupljene podatke koristiti isključivo za kupnju i poboljšanje rada web stranice. Više o zaštiti privatnosti pročitajte na stranici Zaštita privatnosti. Ponuditelj ima pravo prije isporuke robe kontaktirati kupca telefonom ili e-mailom radi provjere navedenih kontakt podataka. U slučaju da ponuđač ne može stupiti u kontakt s kupcem na temelju dostavljenih podataka, ponuđač može narudžbenicu smatrati ništavnom.

Neprimanje paketa

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ukoliko kupac ne prihvati paket, tim postupkom nanosi se financijska šteta tvrtki. Pozivamo sve potencijalne kupce da prije narudžbe provjere svoje imovinsko stanje te da ne naručuju u online trgovini ako nisu u mogućnosti platiti. U slučaju lažnih narudžbi, IP adresa kupca bit će poslana na daljnju obradu kao zlouporaba.

Odricanje od odgovornosti

Ponuditelj se trudi osigurati dosljednost i ažurnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, njihova zaliha i cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije na vrijeme ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Moguća su odstupanja u nijansama boja od fotografija proizvoda.

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Pritužbe i reklamacije možete poslati e-poštom na info@ipdfashionstore.com ili običnom poštom na adresu:

RECTOR GROUP d.o.o., JP IPD FASHION STORE

Cesta Ljubljanske brigade 33

1000 Ljubljana

Ponuditelj je dužan u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti korisnika ili kupca koliko će trajati njegova obrada te ga u svakom trenutku obavještavati o tijeku postupka. Davatelj će se potruditi da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.